Русфинанс банк отзывы клиентов

Автомобили

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Русфинанс Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, кредитных карт. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Такой тупой банк, лишний раз туда идти не хочется, названивают говорят что все одобрено приходите и получи, дома раза уже так, прихожу оформляем, снова проверяет служба безопасности, и ставят отказ, чё за банк такой, не звоните и не отнимаете у людей время на ваш обман!

Уважаемые граждане кто собирается взять кредит в этом банке. Прочитайте внимательно договор если вы даже берёте на 6 месяца на вас оформляют страховку больше 3 тыс. и при этом только в случаи смерти выплачивают и досрочное погашение. Страховку не возвращают.

Такая история случилась со мной. Погасил досрочно авто кредит в 2017 году, а стал продавать машину в 2019, оказалось что она ещё в залоге. Звоню в банк, а они якобы посылали уведомление в федеральную нотариальную палату, но как то странно, что он не смог дойти. Так что за этим банком перепроверяйте все не один раз, если воспользуетесь.

Больше никогда не обращусь в" Русфинанс Банк " и никому не советую. Переплату по кредиту возвращали год. Возвращать не хотели и все делали для этого. Хотите попасть в дурдом – возьмите кредит в "Русфинанс Банк".

Итак, история берет начало в 2014 году. У моей матери украли паспорт, о чем незамедлительно было сообщено в соответствующие органы. Паспорт аннулировали. Спустя полгода маму вызывают в суд по причине неуплаты какого-то кредита.

Приходим мы в суд, оказывается так: кто-то взял украденный (И АННУЛИРОВАННЫЙ) паспорт мамы, пришел с ним в этот замечательный банк и безо всяких проблем оформил кредит. Сам же паспорт был еще и подделан, что было видно невооруженным взглядом (мошенники подделали фотографию).

В суде представители банка вели себя максимально непрофессионально и хамили пострадавшей стороне. Суд мы, конечно, выиграли без проблем. Суд обязал это подобие банка аннулировать кредит, выданный .
Показать все

Оформляла рассрочку через Русфинанс Банк, понадеялась на рекомендацию сотрудника магазина. Такого отвратительного отношения я еще никогда не встречала. Работникам настолько наплевать на своих клиентов.

Раньше я думала, что Тинькофф ужасный банк, но стоило один раз столкнуть с Русфинанс банком и мое мнение полностью изменилось.

Минусы: навязывание услуг, неудобно делать платежи, ужасное взаимодействие с клиентами. Решил потратить время и написать про этот ужасный банк. Я стал клиентом этого банка так как повёлся на низкий процент на автокредит и конечно же пожалел об этом.

Сразу на меня оформили 2 полиса ОСАГО и конечно же КАСКО с обязанностью продлевать его каждый год. Я оплачивал кредит исправно, за три года не нарушал свои обязательства. У этого банка нет возможности оплачивать кредит без комиссии удалённо, поэтому мне приходилось оплачивать его через дочерний банк РОСБанк, а именно пополнять карту РОСБАНКА и потом через банкомат оплачивать кредит, мне приходилось приезжать в .
Показать все

Я всего лишь хочу предупредить. Взять кредит у вас получится легко, а вот попробовать погасить вам придётся достаточно много походить. Видимо им это не выгодно.

Обеспечьте нормальную работу платежных терминалов. Кредиты даете? Дайте возможность и оплачивать! Терминалы то не работают, то не принимают деньги. Оплата онлайн через другие банки по реквизитам тоже дает сбой. Просрочила кредит из-за такого безобразия стали названивать. Пришлось весь город оббегать, чтобы деньги положить.

Банкоматы нормально не работают. Несколько дней пыталась положить деньги. Купюры не принимает, причем разного номинала. С энного количества раз получилось внести разными операциями несколько купюр и все, больше аппарат не взял. Пыталась через Сбербанк онлайн, по результатам ситуация не лучше. Тоже ничего не вышло.

В итоге просрочила платеж. Начали звонить обвинять в неуплате кредита. Пришлось ездить по городу .
Показать все

Господа, будьте бдительны! Русфинанс Банк это только название скрытого мошенничества, хамства и полного пиз. ца, к сожалению других слов найти невозможно для характеристика "сотрудничества" с данным учреждением. Проблемы начались с первых дней общения с данным помойным уч-нием, менеджеры соответствуют по полной "Уставу" "Банка" когда к ним приходишь за кредитом, а у меня, к сожалению, автокредит с этой шарагой.

Поют песни и движутся ужами, а как только кредит оформляется, сразу сливаются, и вы устанете искать отвечающего за выполнение договора. Дальше интереснее – деньги за смс-сообщения собрали в размере 6000 рублей, а вот сообщения не приходили до тех пор, пока ты не разе. л .
Показать все

Начиналось все хорошо, позвонили из банка рассказали какой у них прекрасный банк условия и самое главное возможность погасить автокредит досрочно без проблем в любое время. После оформления кредита и обязательной страховки (80 тыс.) пошло все наперекосяк. При первом же обращении об отказе от страховки мне заявили – читай договор отказаться нельзя, можно только лишь при полном погашении вернуть часть.

Дальше больше начал класть сумму побольше, чтобы быстрее гасить, но мне заявляют деньги будут списываться только в следующем месяце в день даты платежа т.е. деньги просто лежат целый месяц, а проценты капают.

В общем накопил я сумму для полного погашения и пришел .
Показать все

Добрый день. 12.12.2017 г Я оформляю название продукта 10-0-10 "якобы" товар в рассрочку – стройматериалы в магазине г Ульяновска "Сарай" с первоначальным взносом 6500 + 10650 = 17150 руб.

Оплачиваю в магазине, сотрудница банка очень вежливо и аккуратно объяснила, что товар берём на 10 месяцев на два договора, первый №73021055196 на сумму 59351.21 руб с ежемесячным платежом 6266,00 руб и второй договор №73021055095 на сумму 96657,51 руб с ежемесячным платежом 10205,46 руб. Оплачиваю все в сроке.

Позвонила в банк 11 октября узнать последний платёж на 12 октября, мне говорят, что ещё один месяц вы должны платить, потому что на март .
Показать все

Здравствуйте!
Для ответа по существу вопроса вам необходимо отправить ваш вопрос напрямую в банк на странице банка https://www.rusfinancebank.ru/ru/contacts.html

С уважением,
Редакция Топбанки.ру

02. октября 2018 года между мной, и ООО «Русфинанс Банк (ИНН5012003647) (далее-Банк), был заключен договор потребительского кредита № 1674160-Ф, при этом была навязана услуга страхования жизни и здоровья, на мою просьбу убрать страхование жизни сотрудница банка Гевс Кристина Олеговна ввела меня в заблуждение и ответила, что кредит уже одобрен и внесение изменений займет длительный срок (имеется свидетель), а от страховки я имею право отказаться обратившись в банк, вернуть страховую премию в полном объёме и заключить новый договор, при этом было выдано только заявление подписанное сотрудником банка, никакого договора и полиса не было. Решив отказаться от страховки мне было рекомендовано обратиться .
Показать все

Обманщики. Если хотите принять участие в акции, ни в коем случае не вносите никаких дополнительных сумм. Моя история: выбрали диван, одобрили кредит, рассчитали сумму. Но. как-то невзначай сказали, что досрочное погашение кредита не возможно. Но есть первые 30 дней, когда сколько бы вы не внесли, то вся сумма зачтется, и это не считается ДОСРОЧНЫМ ПОГАШЕНИЕМ. (очень грамотно подвели к этому разговору).

Читайте также:  Механизм коробки передач ваз 2110

Только "забыли" сказать, что если вы досрочно платите (что это все-таки досрочный платеж узнали намного позднее), то уменьшается последний платеж, который идёт вам по акции. т.е. если заплатить всю сумму последнего платежа в первые 30 дней, или оставить хотя .
Показать все

22.08.20018 года написал заявление о досрочном погашении автокредита. В тот же день полностью оплатил остаток долга в РОСБАНКЕ. 24.08.2018 года лично проверил прохождение платежа, со слов сотрудника банка обязательства по кредиту мной выполнены.

02.10.2018 года получил СМС о нарушении условий договора и просроченной задолженности. Выяснил в РОСБАНКЕ, что 27.08. платёж возвращён без объяснения причин. Звонка и письменного сообщения не получал.

Ответа на письменную жалобу на сайте банка нет. Внятного объяснения в банке также не получил. В результате мне начислены пенни за просроченную выплату 5130 рублей. Считаю подобную тактику Русфинансбанка в работе с клиентами оскорбительной.

Мы оформили кредит. Внесли первоначальный взнос, есть чек. Сотрудница, Дарья Горохова, предложила нам кредит с последним платежом в подарок. Мы согласились. Когда я её спросила, почему в договоре ничего не сказано про последний платёж, она ответила, что всё автоматически учтётся. Также, она не указала наш первоначальный взнос.

Когда мы пришли в банк с целью досрочно погасить кредит, нам сказали, что кредит не предполагает последнего платежа в подарок. И им по фиг, что первоначальный взнос не указан. На горячей линии нам хамили, грубили, не хотели никак решать этот вопрос, обманывали, как могли, довели нас до белого колена. Будем подавать на них .
Показать все

Хотел приобрести авто на СТО Лада. Дали номер для контакта, звонил 3 никто не ответил. После 18:00 перезвонили, сказали что в отпуске но можете на вайбер скинуть фото документов, потом позвонят для общения. Не пойму как так?

Я готов платить, но со мной не хотят работать. Поедем в другой город, где больше выбора банков будем сотрудничать с ними. Спасибо за понимание.

Здравствуйте. 05.05.2018 г я оформила автокредит в Русфинанс Банке, при этом мне пришлось согласиться на страхование GAP, сотрудник банка сказала, что иначе не одобрят, при этом успокоила, что если что можно будет отказаться от страховки через месяц, не раньше, после первого платежа, в чем она поможет, но процентная ставка тогда будет выше на 2%, о чем написано в договоре.

Договор №1626755-Ф оформлен, страховая премия составляет 90850,00 руб. Я согласна на повышение процентной ставки по моему кредиту на 2% при отказе от страхования GAP с возвратом страховой премии, как прописано в моем договоре, другого в моем кредитном договоре не прописано.

Брала автокредит в салоне при покупке а/м (в итоге на документе написано потребительский). 9 процентов, но с условием страхования жизни. В итоге на 1 190 000 – это составило 254 000, эта сумма плюсуются к кредиту и получается, что кредит взят практически на 1 500 000. Проценты естественно с 1 500 000. Переплата за 3 года около 600 000.

Можно вернуть страховую выплату без потерь, но если в течении 2 недель закрыть весь кредит, т.е 1 500 000. Гасить нужно только через РОСБАНК. Потом пишется заявление об отказе от страховки, когда придут деньги на счёт. Потом в течении 2 недель .
Показать все

Беспредел. Лохотрон, разводилово. Брал кредит на 6мес. Платил через Сбербанк Онлайн по графику платежей. Но постоянно шли смс о задолженности. Информацию нигде нельзя выяснить.

Главный офис в Туле по указанному телефону не отвечает. Номера только московские с автооответчиком, который постоянно отсылает по другим отделам. Операторы тоже переключают на другие отделы, хотя набирал правильные цифры по подсказкам автоответчика.

А это межгород, звонки дорогие, много денег ушло на них. Никогда не возьму здесь кредит и вам не советую.

Взяла потребительский кредит в Русфинасбанке. Оплата происходила без просрочек и даже досрочно погасила. При покупке обязали страхование жизни, хорошо! Отказаться не успели в течении 5 дней. Так как товар привезли поздно. Но меня заверили, что при досрочном погашении страховка возвращается.

И что-звоню на горячую линию и мне говорят, что ничего Вы не получите. Как так? Начинают приводить в пример пункты договора, в которых у меня в наличии нет? Наверное нужно привлечь прокуратуру.

Ужасный банк. Сколько обманутых людей.

Никому не советую обращаться в Русфинансбанк. Банк-обманщик. Специалисты грубят, наглые, я такого обращения ни в каком банке не встречала. Обычно все вежливые, стараются угодить клиенту. Этот банк не дорожит своей репутацией.

Мне оформили в нем кредит при покупке дивана. Специалист не объяснила, что последний месяц оплаты кредита в подарок, при условии погашения платежа вовремя. Потом, когда выяснилось, что никакого подарка нет, мне сказали, надо было внимательнее читать договор.

Мне и не надо было никаких подарков, я бы оплатила сумму, которую взяла. Зачем выдумывать какие-то подарки, которых в итоге нет? Потом стали звонить предлагать кредитную карту. В общем ужас ужасный.

Здравствуйте. 14.05.2018 заключен кредитный договор. Из положений кредитного договора следует, что для частично-досрочного погашения кредита без заявления мне необходимо погасить задолженность в течение 30-и дней с момента заключения договора.

09.06.2018 мною погашена сумма в размере 510 000 руб. При обращении в банк (09.06.2018) сотрудник банка сообщил, что заявление писать не надо, а нужно просто оплатить через Росбанк вышеуказанную сумму.

При разговоре с оператором мне сообщили, что деньги, оплаченные мною 09.06.18 поступили 14.06.18. Таким образом пересчитать сумму ежемесячного платежа возможно только после 16.07.18. Получается, что я еще за один месяц буду обязана выплатить проценты в размере 7500 руб.

В вашем поганом банке работают одни мошенники. Сотрудник банка оформил по данным паспорта моего брата кредит на энную сумму, подделал подписи и всё это без паспорта. У банка нет и копии паспорта брата потому что брат не обращался в этот банк.

А Русфинанс банк – ему все равно*, снарядил коллекторов, которые требуют у человека, который не брал кредит, вернуть деньги. И звонят и письма пишут. Руководство банка обратите внимание на своих мошенников. В Великом Новгороде на этот банк заведено уголовное дело.

Люди дорогие. Не связывайтесь с Русфинанс банком вас всё равно обманут.

Полезные отзывы

В январе 2017г.в этом банке я оформила автокредит.Через месяц в досрочном порядке оплатила 6-ю часть от долга.Банк мне произвел перерасчет, и эта сумма прошла в счет погашения кредита.В марте 2017г., я еще досрочно заплатила уже половину от суммы задолжности и надеялась на перерасчет как в феврале.

Затем 03.04.2017г.пришло сообщение от банка, что за кредит засчитана минимальная сумма и проценты сняли полностью.Я обратилась в банк, оператор ответил, что для погашения долга надо заполнить заявление.Заявление я написала и отправила в банк, но эти деньги банк засчитает только 28.04.2017г.

Банк в течение месяца пользуется моими деньгами, а я оплачиваю большие проценты!.

Читайте также:  Климовские проставки для увеличения клиренса

Здравствуйте,05.05.2018 г я оформила автокредит в Русфинанс Банке, при этом мне пришлось согласиться на страхование GAP, сотрудник банка сказала, что иначе не одобрят, при этом успокоила, что если что можно будет отказаться от страховки через месяц, не раньше, после первого платежа, в чем она поможет, но процентная ставка тогда будет выше на 2%, о чем написано в договоре.

Договор №1626755-Ф оформлен, страховая премия составляет 90850,00 руб.Я согласна на повышение процентной ставки по моему кредиту на 2% при отказе от страхования GAP с возвратом страховой премии, как прописано в моем договоре, другого в моем кредитном договоре не прописано.

Через месяц, 04.06.18 после внесения первого платежа, поехала в банк для отказа от страхования GAP, на что мне сказали что уже поздно, т.к.надо было уложиться в течение 14 дней.Ни о каких 14 днях в моем договоре ничего не сказано, а сказано только о повышении на 2% при отказе от страхования.

Срок отказа в индивидуальных условиях у меня не прописан.В общих условиях на сайте об этом тоже ничего не сказано.Договора страхования и условий к нему мне тоже не дали.Заявление о возврате страховой премии у меня приняли, но через два дня позвонили и сказали что отказывают в расторжении договора страхования.Также банк у которого я брала кредит и заключила якобы договор страхования GAP, не выдал ни договор страхования GAP, ни полис GAP, ни условия к договору по страхованию.

Вот и получается, что я вообще не подписывала и не соглашалась на это страхование, т.к.у банка договора страхования с моей подписью тоже нет.Такое ощущение, что банк просто включил эту сумму без всякого страхования и все.В потребительском договоре в индивидуальных условиях, тоже не прописано, с какой страховой компанией я заключила GAP страхование.

Если бы мне был выдан договор страхования, то было бы прописано в условиях возможность возвращения средств при расторжении договора в течение 14 дней, да и сама страховая компания была бы прописана.Соответственно я не была никак об этом уведомлена, так как самого договора страхования и условий с этой информацией мне не дали.

Покупали машину в другом городе.Поэтому в данный момент вынуждена обращаться в суд для взыскания страховой премии..

Мы ответим Вам после уточнения информации.

С уважением,
Отдел качества

Я оформлял в этом банке две рассрочки на мобильные телефоны, себе и супруге. Удобный интерфейс мобильного приложения, легко получил рассрочки под достаточно удобные проценты.
Когда я погасил рассрочки досрочно, на одной из них у меня остался положительный остаток в несколько копеек. При посещении отделения девушка вежливо и спокойно рассказала, что данные копейки,если я ими не воспользуюсь, обнулятся в течение месяца и счет рассрочки будет закрыт, без дополнительных действий с моей стороны, без комиссий и начислений процентов.

Это отличная новость! Многим банкам стоило бы это взять на вооружение, так как очень сложно отслеживать, закрыт счет или нет после погашения задолженности.
Единственное, не хватает банкоматов, погашение в выходные дни становится невозможным.

Спасибо, что поделились впечатлениями от сотрудничества с Русфинанс Банком! Также хотим Вас заверить, мы не оставим без внимания ни один из затронутых Вами вопросов и сделаем все, чтобы обслуживание и впредь вызывало у наших клиентов только позитивные эмоции. Также Вы можете ознакомиться с альтернативными способами оплаты ежемесячных платежей: http://www.rusfinancebank.ru/ru/place-credit-pay.html
Признательны за оценку!

С уважением,
Отдел качества

Мы ответим Вам после уточнения информации.

С уважением,
Отдел качества

Уважаемый Anton V!

При оформлении кредита Вам были подробно разъяснены все условия кредитования и Вы согласились с ними, о чем свидетельствует Ваша личная подпись на документах.
Согласно п. 6.2 Общих условий Договора, частичное досрочное погашение возможно по заявлению: «Заемщик вправе по истечении 30 (Тридцати) календарных дней с даты получения кредита вернуть досрочно Кредитору всю сумму Кредита или ее часть без ограничения минимальной части досрочно возвращаемого кредита в дату ближайшего Ежемесячного платежа в соответствии с Графиком платежей, с уплатой процентов за пользование кредитом начисленным на указанную дату, при этом, письменное уведомление может быть подано в соответствующем процентном периоде (П.5.3. Общих условий) не менее чем за 1 (один) рабочий день до даты досрочного возврата потребительского Кредита или его части. Списание денежных средств в счет Досрочного возврата суммы Кредита или части Кредита осуществляется в дату ближайшего Ежемесячного платежа в соответствии с Графиком платежей».
В силу того, что на дату платежа 14.10.2019 г. в Банке не было зафиксировано от Вас заявления на частичное досрочное погашение, в дату платежа 14.10.2019 г. произошло списание только ежемесячного платежа.
Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 14 Договора Вы подтвердили, что были ознакомлены, понимали и обязались соблюдать положения Общих условий договора.
Однако, Банком, проявляя лояльность, было принято решение о списании суммы, находящейся на Вашем счёте в частичное-досрочное погашение. Перерасчёты процентов и суммы ежемесячного платежа будут произведены в течение 2 недель.
Благодарим за обращение.

С уважением,
Отдел качества

Выражаем Вам глубокую признательность за положительный отзыв об уровне обслуживания в Русфинанс Банке. Мы рады, что продукты и услуги, предоставляемые Банком, активно используются Вами и оправдывают ожидания. Вопрос качества обслуживания в Банке постоянно находится в зоне пристального внимания, а Ваше мнение дает нам стимул к постоянному совершенствованию продуктов и услуг. Мы рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и искренне надеемся на продолжение нашего плодотворного сотрудничества в будущем.

С уважением,
Отдел качества

Мы ответим Вам после уточнения информации.

С уважением,
Отдел качества

Мы ответим Вам после уточнения информации.

С уважением,
Отдел качества

Мы ответим Вам после уточнения информации.

С уважением,
Отдел качества

Уважаемая Ольга Вивдюк!

Спасибо за доверие и добрые слова в адрес банка. Рады, что наш подход в обслуживании находит одобрение у наших Клиентов!

С уважением,
Отдел качества

Спасибо, что поделились впечатлениями от сотрудничества с Русфинанс Банком!
Ваши слова благодарности мы уже передали коллегам. Также хотим Вас заверить, мы не оставим без внимания ни один из затронутых Вами вопросов и сделаем все, чтобы обслуживание и впредь вызывало у наших клиентов только позитивные эмоции. Признательны за оценку!

С уважением,
Отдел качества

Клиент обязан обеспечить наличие денежных средств на своем Счете в сумме не ниже Ежемесячного платежа, не позднее дня, указанного в Графике платежей.
Обращаем Ваше внимание, что решение, через какой канал вносить денежные средства принимает Клиент.
Дополнительно информируем, что срок зачисления платежа через систему «Инфо-Банк», составляет 1 рабочий день, следующий за днём осуществления платежа, при условии внесения платежа до 23:59:59 мск. вр. Данная информация при оплате отображается.
Банк рекомендует Вам вносить платежи не в последний день срока. Ваш платеж за октябрь 2019 г. по кредитному договору поступил на счет 14.10.2019 г., штрафных санкций начислено не было. Однако, просроченная задолженность может негативно сказываться на кредитной истории.
Благодарим за обращение.

С уважением,
Отдел качества

29 июля я стала клиентом этого банка – оформила автокредит. мне сразу подробно объяснили насчет оплаты через банк-партнер Росбанк без комиссии, что очень удобно и понятно. вскоре я продала старый авто и решила внести сразу за два месяца вперед, так как собиралась в отпуск, чтобы лишний раз не заморачиваться с переводами. внесла 15 августа сумму и забыла о кредите на 2 месяца)))

Читайте также:  Снятие кпп камаз с делителем

20 сентября как и планировала я улетела с мужем за границу. Читать далее

29 июля я стала клиентом этого банка – оформила автокредит. мне сразу подробно объяснили насчет оплаты через банк-партнер Росбанк без комиссии, что очень удобно и понятно. вскоре я продала старый авто и решила внести сразу за два месяца вперед, так как собиралась в отпуск, чтобы лишний раз не заморачиваться с переводами. внесла 15 августа сумму и забыла о кредите на 2 месяца)))

20 сентября как и планировала я улетела с мужем за границу, думая, что все вопросы решены. но 30 сентября, прилетев обратно, мне стали поступать звонки от Русфинанс Банка по поводу неуплаты кредита, то что я была в шоке – ничего не сказать, просрочке – 3 дня! сумма штрафа небольшая, но сам факт, что кредитная история испорчена меня очень огорчил.

я начала звонить в банк чтобы разобраться в чем проблема, почему деньги не списались ведь они были на счету?! выяснилось, что весь платеж был засчитан как досрочное погашение, потому что внесла я его в течении первого месяца – об этом прописано в договоре, но я не обратила внимания.
и когда пришло время списания второго ЕП – денег на счету уже не было. поэтому и образовалась просрочка. я попросила войти в мое положение, так как я новый клиент и не знала о нюансах. мне повезло, банк пошел мне навстречу. штрафы отменены, я сама каждый месяц проверяю свой счет в личном кабинете, чтобы избежать таких ситуаций в дальнейшем. моя кредитная история восстановлена!)))

Принять решение в пользу клиента получается не всегда, но, если есть возможность, мы обязательно её используем.
Приятно, что клиентоориентированный подход стал поводом для позитивных эмоций и положительного отзыва.
Лучшая благодарность для нас – Ваша рекомендация друзьям и близким.
Спасибо за доверие! Мы приложим максимум усилий, чтобы обслуживание и дальше радовало Вас!

С уважением,
Отдел качества

Мы ответим Вам после уточнения информации.

С уважением,
Отдел качества

Мы ответим Вам после уточнения информации.

С уважением,
Отдел качества

Погасил автокредит досрочно. При подписании обязали заключить договор страхование жизни. При досрочном погашении часть суммы можно вернуть, собственно, что и решил сделать.
Написал заявление в страховую компанию (Сосетье Женераль) на возврат страховой премии за не истекший срок страхования, через отделение банка. По какой-то причине деньги они могут вернуть только на мой счёт в Русфинас Банке. Не смотря на всю витиеватость процедуры деньги были перечислены в течении 3х дней.
Далее, нужно было повторно ехать в офис банка (2-й Сыромятнический переулок, д.1) для написания заявления на перевод денежных средств на мой счёт в другом банке. Сотрудник принимающий заявление сказал про комиссию и что нужно ожидать поступление денег в течении 10 рабочих дней.
Прошло 7 рабочих дней, понимая, что ещё есть в запасе 3 рабочих дня, решил в коллцентре уточнить, всё ли идёт как нужно?
И вот тут мне говорят, что письмо отправлено почтой России (срок 30 календарных дней + 2 недели на рассмотрение и перевод). И на этом месте я испытал массу эмоций относительно клиентоориентированности. Почему про 30 календарных дней на пересылку оригинала заявления в г. Самару сотрудник в офисе ничего не сказал? Но даже если бы сказал.
Только вдумайтесь, операция по переводу денежных средств со счёта на счёт — 45 календарных дней!
Да ещё и с комиссией. Это абсурд.
А схема погашения кредита через Росбанк заслуживает отдельного рассказа. Простейшие операции превращены в какие-то "многоходовки". Как в 90-х побывал.
Не должно быть таких сервисов в современном мире.

Никому не советую связываться с этим банком.

Мы ответим Вам после уточнения информации.

С уважением,
Отдел качества

Погасил автокредит досрочно. Ввиду того, что при подписании навязали страхование жизни (с весьма грабительскими тарифами) решил вернуть обратно.
Согласно договору это 80% от оставшейся суммы. Замечу, что страховку оформляет банк по моему поручению – те я сам договор не вижу и со страховой (Allianz) не общаюсь. Попытка дозвониться не привела к успеху. Пишу в чат. Оператор отвечает, что все вопросы – в страховую. Попытки выяснить хотя бы номер договора к успеху не приводят. Оператор в итоге отказывается что то объяснять и предлагает все узнать на месте, в офисе банка. Параллельно с чатом дозвонился до страховой – тут уже проще – сразу отправляют в офис.
Иду в офис. В офисе зависшая система поэтому заявление на возврат приходится заполнять вручную.
Следующий сюрприз – деньги страховая возвращает не мне а банку. Поэтому , через 2 недели, приходится снова идти в банк и писать заявление уже о переводе моих денег в другой банк.
И вот тут то банк выкатывает очередное требование – за перевод он требует комиссию.
При этом :

  • В банке нет кассы и вернуть деньги через нее невозможно
  • В банке нет терминалов и пластика, поэтому возврат денег через них тоже невозможен
  • Возврат денег через Росбанк (который является партнером для внесения денег) без комиссии тоже невозможно
  • В договоре про комиссию ничего нет и комментировать это сотрудники отказываются.
  • В ходе оформления кредита и страховки про комиссию ни слова не прозвучало.

Те по сути имеем делом со скрытым платежом/навязанной услугой.

За четыре месяца общения с банком получил столько негатива, что и сам больше никогда с этим банком работать не буду и всем не советую.

Банк не может согласиться с Вашим утверждением о навязывании дополнительных услуг, поскольку условия предоставления кредита и условия страхования подробно указаны в документах, оформляемых при кредитовании, которые Вами собственноручно подписаны.

Подписание Вами Договора означает, что при его заключении Вам была предоставлена исчерпывающая информация и разъяснены все возникшие у Вас вопросы, касающиеся Кредитного договора, Вы надлежащим образом ознакомились с текстом договора, Тарифами Банка по обслуживанию счета, понимали суть вытекающих из них отношений и полностью согласились на их исполнение.
Вы взяли на себя обязательства оплачивать услуги Банка в соответствии с тарифами и ставками Банка за счет денежных средств, зачисляемых или списываемых со счета, в том числе комиссию за перевод остатка.

Обращаем внимание, что региональным офисам Банка не делегировано право осуществлять переводы денежных средств со счетов клиентов, а также осуществлять кассовое обслуживание физических лиц, соответственно, согласно Положения ЦБ РФ №383-П все операции с расчетным счетом Клиента Банк осуществляет на основании оригинала заявления Клиента, поступившего на юридический адрес Банка: г. Самара, ул. Чернореченская 42А.
Благодарим за обращение и надеемся на понимание.

Добавить комментарий

17 − 14 =